000			nam a22 7a 4500
999			_c44241 _d44241
005			20190329102357.0
008			190321e2017 ck |||fsm||| 00| 0 spa d
040			_aCO-NeUS _bspa _erda
041			_aspa
100	1		_9140565 _aGutiérrez Olaya, Jaime Andrés, _eaut
245	1	0	_aEvaluación de la calidad del servicio de Jaguti S.A.S / _cJaime Andrés Gutiérrez Olaya; Director Rafael Armando Méndez Lozano; Asesor Elías Ramírez Plazas
256			_aDatos electrónicos (1 archivos:304 MG)
264	1		_aNeiva: _bUniversidad Surcolombiana, _c2017
300			_a1 CD-ROM (52 páginas); _btablas o cuadros; _c12 cm.
336			_2rdacontent _atxt _btxt
337			_2rdamedia _ac _bcd
338			_2rdacarrier _acd _bcd
347			_2rda _atexto _bpdf
502			_aTesis _bEspecialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico _cUniversidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico _d2017
505			_aIntroducción, planteamiento del problema, antecedentes, justificación, objetivos -- Marco teórico, centros de servicio Automotriz, servicio, modelo de oferta de servicios de Gronroos, calidad, modelo de calidad total de Gronroos, calidad del servicio, modelo Servqual, modelo Servperf -- Presentación de la empresa, reseña histórica, filosofía corporativa, pilares del éxito -- Metodología, tipo de investigación, población y muestra, estructura del instrumento, validación del instrumento -- Análisis de datos -- Conclusiones
520			_a"Este trabajo tiene como finalidad estudiar cómo es la calidad del servicio desde la perspectiva de los clientes de la empresa Jaguti S.A.S., un centro de servicio automotriz ubicado en la ciudad de Neiva, en el departamento del Huila en Colombia. El término ‘‘Centro de servicio automotriz’’ se refiero a aquellos establecimientos que realicen operaciones encaminadas a la restitución las condiciones físicas y funcionales del vehículo automotor o de las partes que componen el vehículo los cuales presentan alteraciones en comparación a las características del fabricante. Entre sus funciones se encuentra realizar trabajos de diagnóstico, reparación o sustitución de repuestos y mantenimiento preventivo. La población a estudiar está conformada por los clientes que contratan los servicios de mantenimiento preventivo prestados por Jaguti; dicha población será medida a través de las cinco dimensiones de la calidad de servicio: tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía. El instrumento utilizado para la recolección de datos sobre la percepción de la calidad del servicio es del modelo SERVQUAL o Service Quality propuesto por Berry, Parasuraman y Zeithaml en 1988."
700	1		_966859 _aMéndez Lozano, Rafael Armando, _edrt _uUniversidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración
700	1		_977111 _aRamírez Plazas, Elías, _eths _uUniversidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración
082	0	4	_221 _aTh EGME 101
650	1	0	_9140622 _aControl de Calidad _xServicio automotriz _zEmpresa Jaguti S.A.S - Neiva
650	1	0	_9140623 _aCalidad - Control _xEvaluación
942			_2Local _cCD _hTh EGME 101 _kTh