000			nam a22 7a 4500
999			_c44230 _d44230
005			20190329124147.0
008			190319e2017 ck |||fsm||| 00| 0 spa d
040			_aCO-NeUS _bspa _erda
041			_aspa
100	1		_9140499 _aRamírez Farfán, Erika Lorena, _eaut
245	1	0	_aEvaluación de la Calidad del Servicio que se presta a Las personas de la tercera edad en el programa adulto mayor “Mis Mejores Años” de Comfamiliar Huila / _cErika Lorena Ramírez Farfán, Daniel Gallego Sarrias, Jorge Ernesto Ávila Bernal, Director Rafael Méndez Lozano
256			_aDatos electrónicos (1 archivos:657 MG)
264	1		_aNeiva: _bUniversidad Surcolombiana, _c2017
300			_a1 CD-ROM (49 páginas); _btablas o cuadros; _c12 cm.
336			_2rdacontent _atxt _btxt
337			_2rdamedia _ac _bcd
338			_2rdacarrier _acd _bcd
347			_2rda _atexto _bpdf
502			_aTesis _bEspecialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico _cUniversidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico _d2017
505			_aPlanteamiento del problema, antecedentes y formulación, pregunta de investigación, objetivos, justificación -- Marco teórico, modelo para medir la calidad del servicio, modelo Servperf -- Presentación de la empresa y programa, misión, visión, filosofía -- Metodología, tipo de investigación, población y muestra, variables socio económicas, estructura del instrumento, validación del instrumento, análisis de datos -- Recomendaciones y Conclusiones
520			_a"La persona Adulta Mayor es aquella que cuenta con sesenta (60) años de edad o más” (Congreso de Colombia, 2008) y ocupa un lugar importante no solo en la sociedad sino también a un nivel familiar, siendo él la base del hogar y la experiencia de la vida, así mismos este erario requiere tiempo, cuidados y adaptaciones especiales, en los lugares y espacios donde habita. Actualmente existen algunos programas, asociaciones, clubes en la ciudad de Neiva –Huila que tiene el objetivo especifico de dar soluciones para el mejoramiento en la calidad de vida de estas personas, brindando actividades lúdico - recreativas, atención integral, y talleres en promoción y prevención en salud. En esta investigación se encontrara el análisis de la calidad de servicio que presta el programa adulto mayor de COMFAMILIAR, dejándonos ver una visión más clara del desarrollo de este y así, poder dar soluciones que lleven a la ampliación de cobertura de participantes en las actividades, generando un mayor impacto social y atención al adulto mayor."
700	1		_9140502 _aGallego Sarrias, Daniel, _eaut
700	1		_9138596 _aÁvila Bernal, Jorge Ernesto, _eaut
700	1		_977111 _aRamírez Plazas, Elías, _edrt _uUniversidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración
082	0	4	_221 _aTh EGME 092
650	1	0	_9140639 _aEvaluación _xCalidad del servicio _zComfamiliar Huila
650	1	0	_9140642 _aEdad adulta _vPrograma -Mis Mejores Años
942			_2Local _cCD _hTh EGME 092 _kTh