000			nam a22 i 4500
999			_c43242 _d43242
005			20180817121006.0
008			e2017 ck o|||fsm||| 00| 0 spa d
040			_aCO-NeUS _bspa _erda
041			_aspa
100	1		_9137194 _aMuñoz Castro, Karen Sofía _eaut
245	1	0	_aAnálisis de la comunicación del servicio en la empresa Cootranshuila Ltda / _cKaren Sofía Muñoz Castro.
264	1		_aNeiva: _bUniversidad Surcolombiana, _c2017.
300			_a1 Disco compacto (CD-ROM) _bfotografias, tablas o cuadros; _c12 cm.
336			_2rdacontent _atxt
337			_2rdamedia _ac
338			_2rda _acd
347			_2rda _aArchivo de texto _bPDF
502			_aTesis (Comunicador Social y Periodista) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Ciencias Sociales y Humanas, Programa de Comunicación Social y Periodismo, 2017.
505			_aAspectos generales de la empresa, reseña histórica, descripción de la empresa y estructura organizativa, misión, visión y propósitos organizacionales, misión, visión, política integral, valores institucionales, descripción y funciones del área de pasantía, objetivos para el desarrollo de la pasantía -- Marco teórico, marco referencial, marco conceptual, comunicación, comunicación organizacional, cultura organizacional, comunicación del servicio, clima organizacional, intervención de la comunicación en la prestación del servicio, comunicación mediática, reputación organizacional, comunicación estratégica, canales de comunicación -- Marco metodológico, enfoque, pasantía, investigación de alcance descriptivo -- Desarrollo de la pasantía
520			_a"El presente informe reúne las evidencias y resultados generados a partir del trabajo activo y participativo, en calidad de pasante, en la organización Cootranshuila Ltda., bajo la supervisión de la Oficina de Tecnología y Marketing. En el documento se menciona el proceso que se realizó en la pasantía durante un semestre del año de 2015 en Cootranshuila Ltda. y los elementos que se detectaron a través de estrategias generadas en dicha organización. Los elementos que se encuentran son: diagnóstico organizacional, entrevistas, encuestas y observación para así generar una propuesta comunicativa para el mejoramiento de la comunicación de servicio. En el primer capítulo de este informe se dan a conocer los aspectos generales del espacio intervenido, en el segundo capítulo contiene las bases teóricas que sustentan el trabajo de pasantía. El tercer capítulo relaciona la metodología empleada en el desarrollo de la intervención como pasante. El cuarto capítulo registra descripción de las actividades realizadas. Finalmente se presentan las conclusiones y respectivas recomendaciones para el mejoramiento de la comunicación de servicio de Cootranshuila Ltda".
700	1		_948140 _aGüisa Rojas, Cindy Alexandra _eths
700	1		_9137131 _aRomero Tenorio, José Manuel _eths
856			_ubiblioteca.usco.edu.co:8080 _zAcceda al texto completo
082	0	4	_221 _aTh CSP 116/ _bM971a
650		0	_9137205 _aComunicación _xComunicación organizacional _y2015 _zCootranshuila - tecnología marketing
650	1	0	_9137206 _aComunicación _vServicio al cliente - estrategias
942			_2Local _cCD _hTh CSP 116/M971a _kTh