000			02673nam a22002657a 4500
003			CO-NeUS
005			20190316062637.0
008			170605e2016 ck dbj fsm 00| 0 spa d
040			_aCO-NeUS _bspa _cCO-NeUS _erda
041			_aspa
082	0	4	_221 _aTh EGME 0070 _bR741e
100	1		_aRojas Murcia, Simón _eautor _979968
245	1	0	_aEvaluación de la calidad del servicio Coonfie Neiva centro _cSimón Rojas Murcia, José Leyder Manchola, Manuel Felipe Rubiano Torres.
264			_aNeiva _bUniversidad Surcolombiana _c2016.
300			_a1 Disco compacto (CD-ROM) _bdiagramas, mapas, tablas o cuadros _c12 cm.
502			_aTesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2016.
505			_aDimensiones de la calidad del servicio, marco institucional, reseña histórica, beneficios, portafolio de servicios, dimensiones de evaluación del servicio de Coonfie.
520			_a"La Cooperativa Nacional Educativa de Ahorro Y crédito COONFIE es una institución del orden de la economía solidaria, la cual presta servicios financieros a los diferentes segmentos de población, buscando alcanzar mayor cobertura y satisfacción de servicios con excelente calidad. El concepto de calidad del servicio tiene implícito una serie de elementos que permiten evaluarlos de tal manera que los usuarios dan cuenta de las fallas que se presentan cuando faltan; por esta razón el propósito del presente proyecto se lleva a cabo a través de una serie de tareas que hacen de los servicios en el amplio sector financiero una de las formas más comunes de la actividad económica de la región. De esta manera, COONFIE evalúa la calidad de los servicios a través de los clientes, interrogándoles respecto al comportamiento de las principales características de éstos representadas en tangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad, perecibilidad y el mismo usuario, para obtener respuestas a las fallas cuando estas se presentan o reorientar los procesos y procedimientos según sea el caso. Es así como estructuralmente se plantean 4 capítulos de los cuales se derivan componentes de análisis y desarrollo estratégico, con el fin de entender el desarrollo metodológico del mismo".
590			_aEl CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Central - Hemeroteca. Asesor. Elías Ramírez Plazas.
700	1		_aManchola Córdoba, José Leyder _eautor _964634
700	1		_aRubiano Torres,Manuel Felipe _eautor _980732
700	1		_aRamírez Plazas, Elías, _977111
856			_nBiblioteca.usco.edu.co:8080
942			_cRE
999			_c41549 _d41549