000			03283nam a22002537a 4500
003			CO-NeUS
005			20181123062635.0
008			170605e2015 ck ||||fsm 00| 0 spa d
040			_aCO-NeUS _bspa _cCO-NeUS _erda
041			_aspa
082	0	4	_221 _aTh EGME 0066 _bR175a
100	1		_aRamos Aldana, Andrea del Pilar _eautora _977318
245	1	0	_aAproximación teórica para medir los factores ambientales de felicidad del cliente interno en las organizaciones _cAndrea del Pilar Ramos Aldana, Daniel Camilo Ramos Embus.
264			_aNeiva _bUniversidad Surcolombiana _c2015.
300			_a1 Disco compacto (CD-ROM) _btablas o cuadros _c12 cm.
502			_aTesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2015.
505			_aConceptos de marketing, marketing relacional, marketing interno, concepto de felicidad, felicidad en el trabajo, instrumentos que miden la felicidad, batería para la evaluación de factores de riesgo psicosocial, características psicométricas del cuestionario de riesgo psicosocial intralaboral, herramienta para medir nueve factores de felicidad en el trabajo, cuestionario de factores de felicidad en el trabajo, instrucciones para la aplicación y calificación.
520			_a"Desde los años 90’ la Economía en el mundo y en Colombia se enfrentó a grandes cambios como la apertura de mercados y la masificación de la Tecnología, razón por la cual los modelos gerenciales y estructuras organizacionales evolucionaron hasta el punto de incluir los conceptos del Marketing y su área de Mercadeo dentro de la planeación estratégica y estructura organizacional. Sobre el departamento de marketing o mercadeo, recae la responsabilidad de generar estrategias que permitan la sostenibilidad en el mercado y rentabilidad a largo plazo, a través de sus productos, canales de distribución, estrategias de promoción y/o comunicación y fidelización de los clientes. Es así como nace la propuesta de Marketing Relacional, en donde fidelizar los clientes resulta un factor clave para lograr los objetivos empresariales. El cliente entonces es el eje fundamental de las organizaciones y para lograr relaciones estables a largo plazo se consideran dos tipos de clientes: cliente interno y cliente externo. El presente trabajo tomó como referencia de estudio el cliente interno y la importancia de lograr su felicidad en el entorno laboral. La Felicidad es el factor más importante para conseguir un buen desarrollo y crecimiento en los roles personales y profesionales del ser Humano; razón por la cual se hace necesario elaborar una aproximación teórica que sirva como marco referente para el análisis de los factores que inciden en la felicidad laboral, y con base en sus resultados implementar estrategias empresariales orientadas a motivar, orientar y desarrollar a los colaboradores".
590			_aEl CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Central - Hemeroteca. Director. Rafael Armando Méndez Lozano.
700	1		_aRamos Embus, Daniel Camilo _eautor _977339
700	1		_aMéndez Lozano, Rafael Armando, _966859
856			_nBiblioteca.usco.edu.co:8080
942			_cRE
999			_c41545 _d41545