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100	1		_aRíos Giraldo, Ricardo Mauricio _eautor _978468
245	1	0	_aSeguimiento, medición, análisis y mejora en los sistemas de gestión _benfoque bajo indicadores de gestión y balance scorecard _cRicardo Mauricio Ríos Giraldo
250			_aTercera edición.
264			_aBogotá _bIcontec _c2009
300			_a225 páginas _bilustraciones _c24 cm.
504			_aIncluye referencias bibliográficas: p. 225
505			_aIdentificación y clasificación de los procesos -- Seguimiento a los procesos -- Medición de los procesos -- Indicadores de gestión -- Mejora -- Prsentación de informes -- Seguimiento, medición, análisis y mejora utilizando Balanced Scorecard (BSC) -- Seguimiento y medición de acuerdo con el peso relativo de objetivos y procesos -- Herramientas metodológicas para la aplicación del seguimiento, medición análisis y mejora, empleando la NTC ISO 9001 -- Bibliografía --
650	1	4	_aAdministración de la calidad _vManuales _999466
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