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245			_aLa calidad en los servicios ISO 9000:2000 _cpor : Fontalvo Herrera, Tomás José
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264			_aColombia _bEdiciones Asesores del 2000, ASD 2000 _c2005
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505			_aLa norma ISO 9000:2000 -- La calidad en los servicios -- Programa para el diseño e implementación de un Sistemas de Gestión de la Calidad con base en la norma ISO 9000 versión 2000 -- Gestión de procesos -- Manual de calidad -- Procedimientos aplicados a empresas de servicios.
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