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100	1	0	_aGrande Esteban, Ildefonso _947527 _eaut
245	1		_aMarketing de los servicios / _cIldefonso Grande Esteban
250			_aCuarta edición
264			_aEspaña: _bAlfaomega Grupo Editor S.A., _c2012
300			_a399 páginas : _bIlustaciones, cuadros, diagámas, gráficos ; _c24 cm.
336			_2rdacontent _atxt
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338			_2rdacarrier _anc
505			_aParte I. Los servicios, las empresas de servicios y los consumidores -- Capítulo I. Naturaleza de los servicios y causas de su desarrollo -- Capítulo II. Implatación del márketing en las empresas de servicios -- Capítulo III. Planificación estrégica de la empresa de servicios -- Capítulo IV. El comportamiento de los consumidores de servicios -- Parte II. Mix de marketing para los servicios -- Capítulo V. Planificación y desarrollo para los servicios -- Capítulo VI. Los precios de los servicios -- Capítulo VII. Distribución y comunicación de los servicios -- Parte III. La planificación en las empresas de servicios -- Capítulo VIII. Planificación y control de los servicios -- Capítulo IX. Valor, calidad de los servicios y satisfacción de los consumidores -- Capítulo X. Instrumentos para el análisis y la medición de la calidad y satisfacción de los servicios.
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650	1	7	_aMercadeo de servicios _9116241 _2LEMB
650	1	7	_aServicio al cliente _9131366 _2LEMB
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