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003			CO-NeUS
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020			_a9789701072776
040			_aCO-NeUS _bEspañol
041			_aspa _hInglés
082	0	4	_a658.8 _bZ48m1
100			_aZeithaml, Valarie A. _991802
245	1	0	_aMarketing de servicios _cpor Valarie A. Zeithaml, Mary Jo Bitner, Dwayne D. Gremler ; traducción Jorge Alberto Velázquez Arellano, Elizabeth Treviño Rosales
250			_aQuinta edición
264			_aMéxico _bMcGraw-Hill/Interamericana Editores _c©2009
300			_axxix, 709 páginas _bilustraciones, tablas, diagramas _c27 cm.
490			_aEducación _996633
500			_aIncluye índice alfabético
505	0		_aFundamentos para el marketing de servicios -- Enfoque en el cliente -- Comprender los requerimientos del cliente -- Alinear el diseño y los estándares del servicio -- Entrega y desempeño del servicio -- Manejo de las promesas del servicio -- El servicio y la línea de fondo.
534			_tServices marketing. Integrating customer focus accross the firm.
650	1	7	_aMercadeo _9116229
650	1	7	_aServicio al cliente _9131366
650	1	7	_aIndustrias de servicios _9113190
700			_aBitner, Mary Jo _931355
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