000			02817nam a22002537a 4500
003			CO-NeUS
005			20190405062637.0
008			140821b ck ||||fs|||| 00| 0 spa d
040			_aCO-NeUS _bEspañol _cCO-NeUS
041			_aspa
082			_aTh EAG 0058 _bB224c
100			_aBarajas Hernández, Edwin Harvey _929573
245			_aCalidad de los servicios prestados en la Universidad Surcolombiana Sede Neiva _cEdwin Harvey Barajas Hernández, Gilma Constanza Salamanca Díaz, Ludgerio Aroca Trujillo
264			_aNeiva _bUniversidad Surcolombiana _c2014
300			_a50 páginas _bilustraciones, gráficas, tablas
502			_aTesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Alta Gerencia, 2014
520			_aEl presente trabajo consta de 5 capítulos así: El primer capítulo hace una reseña y evolución de la Universidad Surcolombiana durante los últimos 40 años y de la importancia de evaluar la calidad de los servicios prestados por la universidad a sus estudiantes. El segundo capítulo hace referencia al marco teórico sobre calidad y ubica en contexto al lector sobre la calidad de los servicios, haciendo referencia al cliente y las normas de calidad El tercer capítulo identifica y describe la metodología como se evaluara la calidad de los servicios prestados en la Universidad Surcolombiana aplicando el instrumento de evaluación para recoger la percepción de los estudiantes. El cuarto capítulo hace referencia al análisis del instrumento aplicado para conocer la percepción del Estudiante de la Universidad en cuanto a los servicios prestados por la Universidad Surcolombiana. El quinto capítulo está orientado a la realización del análisis del instrumento aplicado con el fin de emitir las conclusiones y recomendaciones productos de la investigación realizada. La investigación propuesta a desarrollar y efectuar en la Universidad Surcolombiana con sede en la ciudad de Neiva pretende servir como complemento al cumplimiento del numeral 8.2.1 satisfacción del cliente de la norma NTCGP 100:2009 Para este fin se apoyara la siguiente investigación en el modelo SERVQUAL adoptado a la universidad la cual permitirá validar la información necesaria que permitan documentar acciones y recomendaciones en pro de brindar un mejor servicio a los estudiantes de la Universidad Surcolombiana con sede en Neiva.
590			_aEl CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Director Elías Ramírez Plazas.
650			_aAdministracion de empresas _999446
650			_aCalidad de servicios _xEvaluación _zUniversidad Surcolombiana Neiva (Huila{Rpara} _9102280
700			_aSalamanca Díaz, Gilma Constanza, _981410
700			_aAroca Trujillo, Ludgerio _928549
942			_cRE
999			_c36437 _d36437