000			01478nam a22002657a 4500
003			CO-NeUS
005			20180209102724.0
008			140411b ck ||||f |||| 00| 0 spa d
040			_aCO-NeUS _bEspañol _cCO-NeUS
041			_aspa
082			_aTh EGME 0038 _bAR681a
100			_aArenas Parrado, Alexandra _928171
245			_aAnálisis de la percepción del servicio al cliente en el Banco de Bogotá _cAlexandra Arenas Parrado, Judith Daza Guzmán, Mabel Morales Vargas
264			_aNeiva _bUniversidad Surcolombiana _c2013
300			_a71 páginas _bilustrado + _eUn Disco Compacto (CD-ROM)
502			_aTesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2013
505			_aEl Banco de Bogotá -- Antecedentes -- Marco referencial y teórico -- Metodología -- Resultados de la investigación -- Características socioeconómicas -- Alfa de cronbach -- Matriz de componentes rotados -- Cluster -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía
530			_aTambién disponible en CD-ROM. Formato PDF
590			_aEl CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica Asesor Dr. Elías Ramírez Plazas
650			_aMercadeo estrategico _9116250
650			_aServicio al cliente _xAnálisis de la percepción _9131366
700			_aDaza Guzmán, Judith _939363
700			_aMorales Vargas, Mabel _968563
942			_cTE
999			_c35876 _d35876