000			01599nam a22002657a 4500
003			CO-NeUS
005			20180209102724.0
008			140411b ck ||||f |||| 00| 0 spa d
040			_aCO-NeUS _bEspañol _cCO-NeUS
041			_aspa
082			_aTh EGME 0037 _bAR776e
100			_aArrigui Osorio, Francy Elena _928612
245			_aEvaluación de la calidad del servicio al cliente de Coomeva "Medicina prepagada" sede Neiva _cFrancy Elena Arrigui Osorio, Ana Lucía Ordóñez Joaqui, Ana Milena Vanegas
264			_aNeiva _bUniversidad Surcolombiana _c2013
300			_a68 páginas _bilustrado + _eUn Disco Compacto (CD-ROM)
502			_aTesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2013
505			_aMarco teórico -- Modelo Servqual -- Modelo Servperf -- Modelo de calidad total de Gronroos -- El modelo de "servucción" de Eiglier y Langeard -- Modelo jerárquico multidimensional -- Marco conceptual -- Calidad del servicio -- Concepto de cliente -- Metodología -- Presentación de resultados -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexos
530			_aTambién disponible en CD-ROM. Formato PDF
590			_aEl CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica Asesor Ing. Elía Ramírez Plazas
650			_aMercadeo estrategico _9116250
650			_aServicio al cliente _xEvaluación de la calidad _9131366
700			_aOrdóñez Joaqui, Ana Lucía _971328
700			_aVanegas, Ana Milena _988578
942			_cTE
999			_c35875 _d35875