000			04117nam a22003737a 4500
003			CO-NeUS
005			20220818062734.0
008			140202s2008 ck ||||| m 00| 0 spa d
040			_cCO-NeUS _aCO-NeUS _bEspañol
041			_aspa
082	0	4	_221 _a8363070066
100	1		_aIriarte Vieco, Beatriz Eugenia _950946
245	1	0	_aEstandarización de procesos y procedimientos de la oficina de atención al usuario del Hospital Universitario Hernando Moncaleano Perdomo de Neiva Departamento del Huila _cBeatriz Eugenia Iriarte Vieco, Francy Elena Rojas Rodríguez
264			_aNeiva _bUniversidad Surcolombiana _c2008
300			_a107 Paginas _bIlustraciones ;
500			_aTrabajo de grado que se encuentra ubicado en la facultad de salud
501			_a+ CD ROOM
502			_aTesis (Especialistas en Gerencia de Servicios en Salud y Seguridad Social) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Salud, Especialización en Gerencia de Servicios en Salud y Seguridad Social, 2008
505	0	0	_aIntroducción -- Formulación del problema -- Justificación -- Antecedentes -- Objetivos -- Marco conceptual -- informar a los usuarios sobre La Prestación de los servicios -- tramitar QUEJAS y Reclamos -- medir nivel de satisfacción del usuario -- Apoyar tramites requeridos por los usuarios -- Diseño metodológico -- Estandarización de procesos -- Etapas del proceso de estandarización -- Control y elaboración de documentos -- resultados -- Observación del desempeño de los funcionarios -- Revisión informes mensuales -- Encuestas aplicadas -- Procesos estandarizados -- Información y orientación a usuarios -- Caracterización del proceso -- Indicadores de gestión (ficha técnica) -- Jerarquización del proceso -- Objetivo -- Alcance -- Marco legal e institucional -- Responsable -- Definiciones -- Detalles de las actividades -- Diagrama de flujo -- Documentos generados -- Procesos involucrados -- Detalle de riesgos -- Evaluación del nivel de satisfacción del usuario -- solicitud de Autorización de servicios a Pacientes de fuera del Departamento -- Diagrama de Flujo (profesional universitario) -- Solicitud de formulario para copia de historia clínica -- Diagrama de flujo (Auxiliar de oficina) -- Sugerencias, quejas y reclamos -- Tramite de autorización de exámenes externo a la Institución -- Apoyo a hospitalización de pacientes de cirugía programada -- Conclusiones -- Recomendaciones -Anexos.
520			_aLa oficina de atención al usuario del Hospital Universitario Hernando Moncaleano Perdomo de Neiva del Departamento del Huila, es uno de los centros de atención y de información al público más importante dentro de la Organización Hospitalaria, desde este se desarrollan una serie de actividades, encaminadas, a construir una mejor imagen para la institución y un valor agregado a los servicios que la Institución ofrece a la comunidad hospitalaria del Surcolombiano, así como es el medio entre la comunidad usuaria y las directivas de la Institución. De esta manera el grupo investigador y teniendo como uno de los miembros a la profesional Universitaria de atención al usuario, decide iniciar este proyecto encaminado a estructurar cada una de las actividades que se realizan buscando enmarcarlas en un Manual de procesos y procedimientos, que permita tener indicadores de gestión para medir su efectividad e impacto ante la comunidad.
590			_aTrabajo que se puede consultar en la biblioteca de salud. Asesor: Carlos Augusto Polania Torres - Ingeniero Industrial Especialista en Gerencia Executive M.B.A,Máster en Dirección de Empresas.
650	1	4	_aProcesos y procedimientos _9128755
650	1	4	_aAtención al usuario _9101246
650	1	4	_aGestion de calidad _9111664
650	1	4	_aAcreditacion _999252
650	1	4	_aCalidad _9102256
650	1	4	_aQuejas _9129597
650	1	4	_aInformacion _9113340
650	1	4	_aHistoria clínica funcionarios _9112393
650	1	4	_aSatisfacción del usuario _9131063
700	1		_aRojas Rodríguez, Francy Elena _980026
700	1		_aPolanía Torres, Carlos Augusto, asesor _975461
942			_cTE
999			_c30917 _d30917