000			02871nam a22003617a 4500
003			CO-NeUS
005			20180209124948.0
008			140202s2003 ck a f m 00| 0 spa d
040			_cCO-NeUS _bEspañol _dCO-NeUS
041			_aspa
082	0	4	_a8363070035 _221
100	1		_aArana, Erika Patricia _927812
245	1	0	_aPercepción de la calidad del servicio de consulta externa de la ESE Municipio de Acevedo de Abril 2002 - Marzo 2003 / Hospital Florentino Solarte del
245	1	0	_aErika Patricia Aranda, Wilmer Fernando Botache, Sandra
245	1	0	_aMilena Rodríguez
264			_aNeiva: Universidad Surcolombiana, 2003
300			_a84 Paginas _bCuadros, Graficas ;
500			_aTrabajo de grado que se encuentra ubicado en la facultad de salus
501			_a+ CD ROOM
502			_aTesis (Especialistas en Gerencia de Servicios en Salud y Seguridad Social) -- Universidad Surcolombiana Facultad de Salud, Especialización en Gerencia de Servicios en Salud y Seguridad Social, 2003
505	0	0	_aIntroducción -- Justificación -- Objetivos -- Planteamiento y formulación del problema -- Marco conceptual -- Marco normativo -- Descripción del Municipio de Acevedo -- Marco demográfico -- Perfil epidemiológico -- Servicios de salud -- Reseña histórica -- Misión -- Visión -- Objetivo social -- Estructura organizacional -- Área administrativa -- Área asistencial -- Portafolio de servicios -- Características del usuario -- Proceso de consulta externa -- Técnicas de aplicación -- Prueba piloto -- Universo y muestra -- Análisis de la encuesta -- Patrones de calidad en consulta externa de medicina general -- Estrategias para mejorar la calidad del servicio de consulta externa -- Conclusiones -- Recomendaciones -- Bibliografía -- Anexos.
520			_aSe realizó un estudio de tipo descriptivo de carácter cuantitativo, la técnica fue la encuesta tipo CLISA (cliente satisfecho), con el sistema de información estadístico de EPI INFO se determinó una muestra de 415 encuesta con el 95% de confiabilidad, 5% de margen de error, 20% de prevalencia esperada. Se recomienda el patrón de calidad en la prestación del servicio que las fortalezas se encuentren en el nivel del 90% para los registros de satisfacción ó bueno y de debilidad en el nivel menor del 10% para los registros de insatisfacción ó malo.
590			_aTrabajo de grado que se pueden consultar en la Biblioteca facultad de salud.
650	1	4	_aCalidad del servicio _9102292
650	1	4	_aConsulta externa ese _9104537
650	1	4	_aServicio al cliente _9131366
650	1	4	_aServicios de salud _9131427
650	1	4	_aMejoramiento continuo _9116161
700	1		_aBotache, Wilmer Fernando _932057
700	1		_aRodríguez, Sandra Milena _979741
700	1		_aFortich E., Fernán _e Asesor _e Docente Universitario de Postgrado _943498
942			_cTE
999			_c30537 _d30537