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008			140202b ck ||||| |||| 00| 0 spa d
020			_a84-205-3212-6
082	0	4	_a658.81 / C173d
100	1		_aCámara Ibáñez, Dionisio _933922
245	1	0	_aDirección de ventas. Vender y fidelizar en el nuevo milenio / Dionisio Cámara Ibáñez, María Sanz Gómez
264			_aMadrid : Pearson/Prentice Hall, 2001
300			_axiv, 283 p. : il. ; 24 cm.
505	0	0	_aEl concepto actual del marketing y de la venta -- El concepto actual de la venta personal -- La venta
505	0	0	_apersonal como un proceso -- Recursos humanos y marketing como una nueva cultura -- El papel del vendedor ante
505	0	0	_ael desarrollo del comercio electrónico -- Comunicación-escucha-asertividad y características del buen
505	0	0	_acomunicador -- Comunicación y comportamientos básicos -- Escucha activa -- Asertividad concepto: ¿qué es la
505	0	0	_aasertividad? -- Establecer y desarrollar relaciones con los clientes -- La importancia de generar la confianza
505	0	0	_aen el cliente -- Estrategias para crear y desarrollar relaciones -- Identificar las necesidades y problemas
505	0	0	_adel cliente -- Análisis de las principales fuerzas que influyen en el comportamiento del consumidor -- El
505	0	0	_adesarrollo de una estrategia de producto por parte del vendedor -- El concepto producto desade una perspectiva
505	0	0	_ade mercado -- ¿Qué debe conocer el vendedor del producto? -- La presentación de ofertas a través de las
505	0	0	_aestrategia característica beneficio -- El posicionamiento y la diferenciación de la oferta empresarial -- El
505	0	0	_aposicionamiento específico de la oferta -- El posicionamiento específico del valor -- La diferenciación de la
505	0	0	_aoferta -- Fases en la venta -- La demostración de ventas -- Negociación y Tratamiento de objeciones. El
505	0	0	_aacuerdo -- El cierre de la venta, el servicio al cliente y tratamiento de quejas -- El cierre de la venta --
505	0	0	_aLas quejas y reclamaciones: las quejas: una segunda oportunidad para ganar la fidelidad de los clientes --
505	0	0	_aAplicación de un tratamiento de quejas en su organización -- El desarrollo de bases de datos de clientes y la
505	0	0	_aventa electrónica --
650	1	4	_aVentas _xdirección y administracion _9134453
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650	1	4	_aProducto de ventas _9128818
700	1		_aSanz Gómez, María _982800
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