000			01791nam a22003017a 4500
008			140202b ck ||||| |||| 00| 0 spa d
020			_a968-880-858-X
082	0	4	_a658.8 / L898me
100	1		_aLovelock, Christopher H. _963795
245	1	0	_aMercadotecnia de servicios / Christopher H. Lovelock ; Tr. Guadalupe Meza Staines ; Rev. téc. Isaac Dorfsman F
250			_a3 ed.
264			_aMéx : Pearson Eduación, 1999
300			_axiv, 661 p. : il. ; 23 cm.
505	0	0	_aCompresnión de los servicios -- Aspectos característicos de la mercadotecnia de servicios -- Desarrollo de
505	0	0	_amarcos de referencia para el análisis de los servicios -- La experiencia del cliente -- Aspectos estratégicos
505	0	0	_aen la mercadotecnia de servicios -- Posicionamiento de un servicio en el mercado -- Identificación de clientes
505	0	0	_ay desarrollo de relaciones con ellos -- Administración de la demanda -- Instrumentos para los mercadólogos de
505	0	0	_aservicios -- Creación y prestación de servicios -- Cómo agregar valor a los productos fundamentales con
505	0	0	_aservicios suplementarios -- Comprensión de los costos y desarrollo de estrategias para fijar los precios --
505	0	0	_aComunicación y promoción de servicios -- Retos para la gerencia senior -- Cómo incrementar el valor mejorando
505	0	0	_ala calidad y la productividad -- Desarrollo y control de la función de servicio del cliente -- Organziación y
505	0	0	_apuesta práctica del esfuerzo de mercadotecnia -- Globalización de la mercadotecnia de servicios --
505	0	0	_aBibliografía --
546			_aServices marketing
650	1	4	_aServicio al cliente _9131366
650	1	4	_aCalidad del servicio _9102292
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999			_c29329 _d29329