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245	1	0	_aMarketing en las empresas de servicio : compita mediante la calidad / Leonard L. Berry : Tr. Jorge Cárdenas
245	1	0	_aNannetti
264			_aBogotá : Norma, 1994
300			_axi, 271 p. : il. ; 21 cm.
505	0	0	_aUn marco integral para el marketing en las empresas de servicios -- Servicios y calidad -- La calidad : base
505	0	0	_adel marketing de servicios -- Prestar bien el servicio la primera vez -- Prestar muy bien el servicio la
505	0	0	_asegunda vez -- Administrar y superar las expectativas del cliente -- Crear una organización de marketing de
505	0	0	_aservicios -- Convertir el marketing en una función de línea -- Maximizar el potencial del marketing de
505	0	0	_aservicios -- Administrar las pruebas -- Darle nombre a la compañía -- Marketing para los clientes actuales --
505	0	0	_aMarketing para los empleados -- Asomarse al futuro -- El marketing de servicios en los años 90
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