| 000 | 02457nam a22003497a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 140202b ck ||||| |||| 00| 0 spa d | ||
| 082 | 0 | 4 | _aTh EGME 0035 / P289f |
| 100 | 1 |
_aPassos Mora, Ana María _973179 |
|
| 245 | 1 | 0 | _aFormular un modelo de servucción para la fidelización de clientes en la E.S.E. Hospital Departamental San |
| 245 | 1 | 0 | _aVicente de Paul de Garzón-Huila / Ana María Passos Mora, Héctor Andrés Perdomo Villamil |
| 264 | _aNeiva : Universidad Surcolombiana, 2012 | ||
| 300 | _a153 p. : il. tablas, figuras, cuadros + Un disco compacto (CD-ROM) | ||
| 502 | _aTesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía | ||
| 502 | _ay Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2012 | ||
| 505 | 0 | 0 | _aEl contexto de la investigación -- Fundamentación teórica del servicio al cliente -- Brief de la E.S.E. |
| 505 | 0 | 0 | _aHospital Departamental San Vicente de Paul de Garzón-Huila -- Marco situacional -- Investigación del |
| 505 | 0 | 0 | _acliente-paciente -- Tabulación e interpretación de los resultados de la investigación de mercado -- |
| 505 | 0 | 0 | _aFormulación y/o planteamiento de estrategias -- Implementación del modelo de servucción para la fidelización |
| 505 | 0 | 0 | _ade clientes -- Implementación de mejoras fundamentales -- Creación del Departamenteo UAU (Unidad de Atención |
| 505 | 0 | 0 | _aal Usuario) -- Servicios de atención social al usuario -- Brindar información a los usuarios -- Apoyar al |
| 505 | 0 | 0 | _ausuario en la resolución de problemas sociales -- Resolver las quejas y reclamos de los usuarios -- Conocer y |
| 505 | 0 | 0 | _amejorar el nivel de satisfacción de los usuarios -- Etapas que se cumplen en el proceso de evaluación de |
| 505 | 0 | 0 | _asatisfacción de expectativas y necesidades de los usuarios y de los clientes internos de los servicios -- |
| 505 | 0 | 0 | _aCronograma de actividades en el proceso de evaluación de satisfacción de usuarios -- Conclusiones -- |
| 505 | 0 | 0 | _aRecomendaciones -- Bibliografía -- Anexos |
| 530 | _aTambién disponible en CD-ROM. Formato PDF | ||
| 590 | _aEl CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Director Dr. Rafael Méndez | ||
| 650 | 1 | 4 |
_aMercadeo estrategico _9116250 |
| 650 | 1 | 4 |
_aServicio al cliente _9131366 |
| 650 | 1 | 4 |
_aHospital san vicente de paul _xgarzón (huila) _9112613 |
| 700 | 1 |
_aPerdomo Villamil, Héctor Andrés _974058 |
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| 999 |
_c23906 _d23906 |
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