000			01951nam a22003017a 4500
008			140202b ck ||||| |||| 00| 0 spa d
082	0	4	_aTh EGME 0030 / Q7d
100	1		_aQuintero Ospina, María Fernanda _976569
245	1	0	_aDiseño para el montaje de una estructura de servicio al cliente para la Agencia de Viajes y Excursiones Miel
245	1	0	_aLtda. / María Fernanda Quintero Ospina
264			_aNeiva : Universidad Surcolombiana, 2012
300			_a64 p. : il. cuadros, tablas, gráficas + Un disco compacto (CD-ROM)
502			_aTesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía
502			_ay Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2012
505	0	0	_aMarco teórico -- Competitividad de las zonas turísticas -- Teoría de la organización industrial -- Teoría de
505	0	0	_ala ventaja competitiva -- Teoría del ciclo de vida del producto -- La competitividad -- Teoría del servicio
505	0	0	_aal cliente en un ambiente globalizado -- Características de los servicios -- Servicio al cliente como
505	0	0	_aestrategia -- Desafío de las empresas de marketing de servicios -- El sector de los servicios de turismo --
505	0	0	_aMarco conceptual -- Aspectos de la filosofía institucional -- Diseño metodológico -- Direccionamiento
505	0	0	_aestratégico -- Proyecto estratégico 1 (DO) -- Proyecto estratégico 2 (FO) -- Proyecto estratégico 3 (FA) --
505	0	0	_aProyecto estratégico 4 (DA) -- Resultados aplicación de encuestas -- Conclusiones -- Recomendaciones --
505	0	0	_aBibliografía
530			_aTambién disponible en CD-ROM. Formato PDF
590			_aEl CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Asesor Mg. Rafael Méndez Lozano
650	1	4	_aMercadeo estrategico _9116250
650	1	4	_aEmpresa agencia de viajes _9108248
650	1	4	_aServicio al cliente _9131366
999			_c23901 _d23901