000			01760nam a22002897a 4500
008			140202b ck ||||| |||| 00| 0 spa d
082	0	4	_aTh EGME 0028 / P976d
100	1		_aPuentes Quintero, Carlos Andrés _976164
245	1	0	_aDiseño de modelo de servicio al cliente para la Empresa Verde Creativos según la percepción de los
245	1	0	_aempresarios, comerciantes, gerentes o directores de Pymes de los municipios de Neiva y Rivera / Carlos Andrés
245	1	0	_aPuentes Quintero
264			_aNeiva : Universidad Surcolombiana, 2012
300			_a39 p. + Un disco compacto (CD-ROM)
502			_aTesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía
502			_ay Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2012
505	0	0	_aMarco referencial -- Servicio -- Modelo Servqual -- Publicidad -- Diseño metodológico -- Diseño del
505	0	0	_ainstrumento -- Análisis de resultados -- Modelo de servicio aplicado a la empresa -- Ideal de percepción de
505	0	0	_aclientes internos -- Ideal de percepción de clientes externos -- Ideal de percepción de la competencia --
505	0	0	_aPrioridades -- Obstáculos a derrumbar -- Estándares del servicio -- Ruta del cliente -- Puntos de contacto --
505	0	0	_aMomentos de verdad -- Detalles para sorprender al cliente -- Misión, Visión, Valores y Objetivos --
505	0	0	_aBibliografía
530			_aTambién disponible en CD-ROM. Formato PDF
590			_aEl CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Asesor Rafael Armando Méndez Lozano
650	1	4	_aMercadeo estrategico _9116250
650	1	4	_aServicio al cliente _9131366
650	1	4	_aEmpresa de publicidad _9108270
999			_c23899 _d23899