000			01572nam a22002537a 4500
008			140202b ck ||||| |||| 00| 0 spa d
082	0	4	_aTh EGME 0024 / S939m
100	1		_aSuárez Ramírez, Natalia _985489
245	1	0	_aModelo de servicio al cliente de Castillo Mágico / Natalia Suárez Ramírez, Nubia Mabel Moran Toro
264			_aNeiva : Universidad Surcolombiana, 2012
300			_a55 p. : il. gráficas, fotografías + Un disco compacto (CD-ROM)
502			_aTesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía
502			_ay Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2012
505	0	0	_aMarco teórico -- Tipos de clientes -- Clasificación de clientes -- Servicio al cliente -- Reglas de un buen
505	0	0	_aservicio -- Diez principios del servicio al cliente -- Modelo Servqual -- Descripción de los servicios del
505	0	0	_aCastillo Mágico -- Talleres -- Tardes mágicas -- Organización de eventos infantiles -- Mercado meta y segmento
505	0	0	_aobjetivo -- Diseño investigativo -- Resultado -- Cadena de valor del servicio -- Análisis por factores -- Como
505	0	0	_anos perciben -- Propuestas de mejoramiento -- Conclusiones -- Bibliografía
530			_aTambién disponible en CD-ROM. Formato PDF
590			_aEl CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Asesor docente Rafael Méndez
650	1	4	_aMercadeo estrategico _9116250
650	1	4	_aServicio al cliente _9131366
700	1		_aMoran Toro, Nubia Mabel _968608
999			_c23890 _d23890