000			01924nam a22003137a 4500
008			140202b ck ||||| |||| 00| 0 spa d
082	0	4	_aTh EAG 0032 / B663e
100	1		_aBobadilla González, María Marcela _931590
245	1	0	_aEvaluación de eficiencia del Centro de Servicios Compartidos (CSC) de Ecopetrol S.A. desde la perspectiva
245	1	0	_adel cliente interno de la Superintendencia de Operaciones Huila-Tolima / María Marcela Bobadilla González,
245	1	0	_aAstrid Eugenia Buitrago
264			_aNeiva : Universidad Surcolombiana, 2012
300			_a62 p. : il. cuadros, figuras + Un disco compacto (CD-ROM)
502			_aTesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración,
502			_aEspecialización en Alta Gerencia, 2012
505	0	0	_aMarco teórico -- Eficiencia en Centros de Servicios Compartidos -- Modelo Servqual -- El Cliente interno --
505	0	0	_aCentro de Servicios Compartidos -- Superintendencia de Operaciones Huila-Tolima de Ecopetrol S.A. -- El
505	0	0	_apetróleo en Colombia -- Fundación Ecopetrol -- Reseña histórica -- Estructura organizacional de Ecopetrol S.A.
505	0	0	_a-- Diseño investigativo -- Presentación de Resultados -- promedio sobre La calidad del servicio -- análisis
505	0	0	_afactorial -- Análisis Cluster -- Conclusiones y recomendaciones -- Conclusiones -- Recomendaciones --
505	0	0	_aBibliografía
530			_aTambién disponible en CD-ROM. Formato PDF
590			_aEl CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Director Dr. Elías Ramírez Plazas
650	1	4	_aAdministracion de empresas _999446
650	1	4	_aSuperintendencia de operaciones huila _xTolima _xecopetrol _9132477
650	1	4	_aCalidad del servicio _xcliente interno _9102292
650	1	4	_aServicio al cliente _xevaluación _9131366
700	1		_aBuitrago, Astrid Eugenia _932827
999			_c23888 _d23888