000			01962nam a22003257a 4500
008			140202b ck ||||| |||| 00| 0 spa d
082	0	4	_aTh EAG 0027 / B516e
100	1		_aBermúdez, Glenda Susana _930993
245	1	0	_aEvaluación de calidad de servicio al cliente prestado por Movistar Neiva / Glenda Susana Bermúdez, Olga
245	1	0	_aLucía Escalante, Willmer Parra Silva
264			_aNeiva : Universidad Surcolombiana, 2012
300			_a62 p.: il. cuadros, figuras + Un disco compacto (CD-ROM)
502			_aTesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración,
502			_aEspecialización en Alta Gerencia, 2012
505	0	0	_aMarco teórico -- Calidad de servicio -- Cliente -- Definición servicio al cliente -- Estrategia -- Evolución
505	0	0	_aorganizacional -- Clientes internos -- Clientes externos -- Las necesidades -- Las expectativas -- Proceso de
505	0	0	_asatisfacción del cliente -- Percepción del cliente -- Evaluación de la satisfacción del cliente -- ISO 9000
505	0	0	_anorma de calidad y mejoramiento continuo -- Norma ISO 9001 -- Diseño investigativo -- Metodología -- Métodos
505	0	0	_arecolección de investigación SERVQUAL y similares -- Fuentes y técnicas para la recolección de información --
505	0	0	_aResultado de análisis de datos -- Análisis de datos clientes externo -- Análisis de información cliente
505	0	0	_ainterno -- Conclusiones y recomendaciones
530			_aTambién disponible en CD-ROM. Formato PDF
590			_aEl CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Director Dr. Elías Ramírez Plazas
650	1	4	_aAdministracion de empresas _999446
650	1	4	_aMovistar _xneiva (huila) _9117033
650	1	4	_aCalidad del servicio _xevaluación _9102292
650	1	4	_aServicio al cliente _9131366
700	1		_aEscalante, Olga Lucía _941538
700	1		_aParra Silva Willmer _973070
999			_c23821 _d23821