000			01897nam a22003137a 4500
008			140202b ck ||||| |||| 00| 0 spa d
082	0	4	_aTh EAG 0024 / M941e
100	1		_aMuñoz Mantilla, Jairo Enrique _969428
245	1	0	_aEvaluación de la calidad del servicio prestado por la empresa Servicios Públicos y Gas S.A. E.S.P. Servigas
245	1	0	_aS.A. E.S.P. / Jairo Enrique Muñoz Mantilla, José Luis Aguirre Arias, Rafael Rodríguez Ortiz
264			_aNeiva : Universidad Surcolombiana, 2012
300			_a76 p.: il. cuadros, figuras + Un disco compacto (CD-ROM)
502			_aTesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración,
502			_aEspecialización en Alta Gerencia, 2012
505	0	0	_aMarco teórico -- Calidad del servicio -- Cliente -- Definición servicio al cliente -- Estrategia -- El
505	0	0	_acambio organizacional -- Clientes internos -- Clientes externos -- Las necesidades -- Las expectativas --
505	0	0	_aProceso de satisfacción del cliente -- Percepción del cliente -- Medición de la satisfacción del cliente --
505	0	0	_aISO 9000 aspectos particulares -- La norma ISO 9001 -- Diseño investigativo -- Resultados de la investigación
505	0	0	_a-- Análisis de datos clienge externo -- Análisis de datos cliente interno -- Conclusiones y recomendaciones --
505	0	0	_aBibliografía -- Anexos
530			_aTambién disponible en CD-ROM. Formato PDF
590			_aEl CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Director Dr. Elías Ramírez Plazas
650	1	4	_aAdministracion de empresas _999446
650	1	4	_aCalidad del servicio _xevaluación _9102292
650	1	4	_aServigas s.a. e.s.p. _xhuila (colombia) _9131491
650	1	4	_aServicio al cliente _9131366
700	1		_aAguirre Arias, José Luis _926206
700	1		_aRodríguez Ortiz, Rafael _979413
999			_c23818 _d23818