000			01657nam a22002897a 4500
008			140202b ck ||||| |||| 00| 0 spa d
082	0	4	_aTh EAG 0023 / M828e
100	1		_aMora Orrego, Sonia _968393
245	1	0	_aEvaluación de la calidad del servicio al cliente de la Universidad Cooperativa de Colombia sede Neiva /
245	1	0	_aSonia Mora Orrego, Angela María Peña Gaitán
264			_aNeiva : Universidad Surcolombiana, 2012
300			_a80 p.: il. tablas, gráficas + Un disco compacto (CD-ROM)
502			_aTesis (Especialista en Alta Gerencia) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración,
502			_aEspecialización en Alta Gerencia, 2012
505	0	0	_aMarco referencia -- Marco contextual -- Marco teórico -- Modelo SERVQUAL -- Modelo SERVPERF -- Modelo de
505	0	0	_acalidad total de gronroos -- El modelo de servucción de eiglier y langeard -- Modelo jerárquico
505	0	0	_amultidimensional -- Marco conceptual -- Calidad del servicio -- Concepto de cliente -- Metodología --
505	0	0	_aPresentación de resultados -- Resultados estudiantes -- Resultados docentes -- Conclusiones -- Recomendaciones
505	0	0	_a-- Bibliografía -- Anexos
530			_aTambién disponible en CD-ROM. Formato PDF
590			_aEl CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica. Asesor ing. Elías Ramírez Plazas
650	1	4	_aAdministracion de empresas _999446
650	1	4	_aCalidad del servicio _xevaluación _9102292
650	1	4	_aUniversidad cooperativa de colombia _xneiva (huila) _9134144
650	1	4	_aServicio al cliente _9131366
700	1		_aPeña Gaitán, Angela María _973634
999			_c23817 _d23817