| 000 | 01300nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 131105b ck ||||| |||| 00| 0 spa d | ||
| 020 | _a84-7978-151-3 | ||
| 082 | 0 | 4 | _a658.8343 / T879a |
| 100 | 1 |
_aTschohl, John _987572 |
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| 245 | 1 | 0 | _aAlcanzando la excelencia mediante el servicio al cliente / John Tschohl, Steve Franzmeier ; tr. Claudio L. |
| 245 | 1 | 0 | _aSoriano Soriano |
| 264 | _aMadrid : Díaz de Santos, 1994 | ||
| 300 | _a406 p. | ||
| 505 | 0 | 0 | _aUn servicio excepcional: el arma secreta -- En el principio.. fue el plan -- Vamos a organizarnos -- |
| 505 | 0 | 0 | _aPermítame presentarle a... su cliente -- No contrate empleados que odien a los clientes -- Las zanahorias son |
| 505 | 0 | 0 | _auna buena motivación para sus empleados -- En el conocimiento está el poder: el poder para generar beneficios |
| 505 | 0 | 0 | _a-- las pequeñas cosas hacen una gran diferencia -- Convierta su empresa en un centro de servicios -- Mi |
| 505 | 0 | 0 | _acliente, mi amigo -- Ganando al perder: una queja es una oportunidad -- Los profesionales del servicio al |
| 505 | 0 | 0 | _acliente se hacen, no nacen -- |
| 650 | 1 | 4 |
_aMercadeo _9116229 |
| 650 | 1 | 4 |
_aAnalisis de mercadeo _9100241 |
| 650 | 1 | 4 |
_aCliente _9103427 |
| 700 | 1 |
_aFranzmeier, Steve _943712 |
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| 700 | 1 |
_aSoriano Soriano, Claudio L. _etr. _984791 |
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| 999 |
_c2292 _d2292 |
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