| 000 | 01303nam a22002417a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 008 | 131105b ck ||||| |||| 00| 0 spa d | ||
| 020 | _a970-10-0054-4 | ||
| 082 | 0 | 4 | _a658.4012 / P586i |
| 100 | 1 |
_aPicazo Manríquez, Luis Rubén _974799 |
|
| 245 | 1 | 0 | _aIngeniería de servicios : para crear clientes satisfechos y lograr ventajas competitivas, sustanciales y |
| 245 | 1 | 0 | _asostenibles / Luis Rubén Picazo Manríquez, Fabián Martínez Villegas |
| 250 | _a6ª ed. | ||
| 264 | _aMéxico : McGraw-Hill, 1992 | ||
| 300 | _a253 p. | ||
| 505 | 0 | 0 | _aUn mundo nuevo y diferente -- Para lograr ventajas competitivas -- Naturaleza de la Ingeniería de Servicios |
| 505 | 0 | 0 | _a-- desarrollo de La Ingeniería de servicios -- Planeación estratégica e Ingeniería de servicios -- Visión y |
| 505 | 0 | 0 | _amisión de servicio -- Tecnología de la información e Ingeniería de Servicios -- Conocer al cliente y llegar a |
| 505 | 0 | 0 | _asu mente -- Una organización inteligente para la Ingeniería de Servicios -- Servir es comunciar y comunicar es |
| 505 | 0 | 0 | _aservir -- Innovación para la Ingeniería de Servicios -- Monitoreo de la calidad de servicio -- |
| 650 | 1 | 4 |
_aPlanificación estratégica _9127712 |
| 650 | 1 | 4 |
_aAdministracion estrategica _999537 |
| 700 | 1 |
_aMartínez Villegas, Fabián _965646 |
|
| 999 |
_c2162 _d2162 |
||