| 000 | 01781nam a22002657a 4500 | ||
|---|---|---|---|
| 999 |
_c20047 _d20047 |
||
| 005 | 20180723172249.0 | ||
| 008 | 140202s2002 ck ja||f m||| 00| 0 spa d | ||
| 040 |
_aCO-NeUS _bspa _erda |
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| 041 | _aspa | ||
| 100 | 1 |
_aPalomares Córdoba, Nelson Fernando _972691 |
|
| 245 | 1 | 0 |
_aActitudes de los empleados públicos frente al servicio al cliente en el despacho del Gobernador del Huila / _cNelson Fernando Palomares Córdoba |
| 264 |
_aNeiva : _bUniversidad Surcolombiana, _c2002 |
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| 300 |
_a178 páginas : (2 EJEMPLARES) _bTablas , Figuras ; |
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| 336 |
_2rdacontent _azzz _btxt |
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| 337 |
_2rdamedia _az |
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| 338 |
_2rdacarrier _azu |
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| 502 | _aTesis (Psicólogo) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Salud, Programa de Psicología, 2002 | ||
| 505 | 0 | 0 | _aPlanteamiento del problema -- Objetivos -- Antecedentes significativos -- Justificación -- Marco teórico -- |
| 505 | 0 | 0 | _aNaturaleza de las actitudes -- Cliente -- El servicio al cliente -- Calidad del servicio -- Diseño |
| 505 | 0 | 0 | _ametodológico -- Tipo de enfoque y diseño -- Población y muestra -- Definición operacional de las variables -- |
| 505 | 0 | 0 | _aDefinición selección de instrumentos -- Técnicas e instrumentos -- Análisis general de resultados -- Dirección de las afirmaciones del escalonamiento tipo Likert según frecuencia de respuestas -- Dirección del comportamiento del empleado público frente al servicio al cliente según frecuencia de respuestas -- Dirección |
| 505 | 0 | 0 | _ade las opiniones de los clientes acerca de la valoración sobre el servicio al cliente según frecuencia de respuestas -- Consolidado cuadros globales, comparaciones de los cuatro empleados públicos en su actitud (componente afectivo, cognitivo y conductual) -- Discusiones -- Conclusiones -- Sugerencias -- Bibliografía -- Anexos. |
| 520 | _aEl despacho del gobernador del Huila es el organismo administrativo de mayor importancia dentro del departamento,es el eje ,gestor de la productividad del sector público que requiere de una verrdadera organización,basada en actitudes de cambio,de cortesía,respeto y comunicación.Con el fin de cada día mejore la imagen de un departamento como el Huila,quiere cada vez más solucionar todas las necessidades de un pueblo con ansia de salir adelante aumentando la calidad del servicio. | ||
| 700 | 1 |
_9136757 _aVargas , Sandra Helena _cPsicóloga _eths |
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| 082 | 0 | 4 | _a8353030032 |
| 650 | 1 | 4 |
_aEmpleados publicos _xactitudes _9108220 |
| 650 | 1 | 4 |
_aServicio al cliente _9131366 |
| 942 |
_2Local _cTE _h8353030032 |
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