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100	1		_aAlbrecht, Karl _926475
245	1	0	_aRevolución del servicio [La] : El toque personal que conserva y cautiva clientes / Karl Albrecht ;
245	1	0	_atr. Jesús Villamizar Herrera ; Rev. Téc. Humberto Serna Gómez
264			_aBogotá : Legis, 1990
300			_a236 p.
490	0		_aEmpresarial _996731
505	0	0	_aLa revolución del servicio -- Gerencia del servicio -- ¿Hacía un final brillante? -- Errores
505	0	0	_acomunes al lanzar programas de servicios -- Peligros latentes comunes en los programas de
505	0	0	_ade servicio -- La gerencia General Motors no funciona para el servicio -- Invirtiendo la
505	0	0	_apirámide -- Servicio interno: todo el mundo tiene un cliente -- Cómo poner en marcha un
505	0	0	_aprograma de gerencia del servicio -- Entender al cliente -- Clarificar la estrategia del servicio --
505	0	0	_aEducar la organización -- Poner en marcha las mejoras fundamentales -- Hacerlo permanente --
505	0	0	_aEvangelización de ejecutivos --
546			_aAt America's service. How corporations can revolucionize the way they treat their customers --
520			_aEste nuevo libro debe estar entre las lecturas de todos los que deseen hacer del buen
520			_aservicio al cliente una forma de realizar negocios y no un simple lema. James R. Underkoffer
650	1	4	_aServicio al cliente _9131366
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