000			01763nam a22003137a 4500
003			CO-NeUS
005			20180210120019.0
008			140129b ck ||||| |||| 00| 0 spa d
040			_cCO-NeUS
082	0	4	_aTh EGME 0016 / L769e
100	1		_aLiscano Cardoso, Diana Mireya _962710
245	1	0	_aEstructura del servicio al cliente empresa Andrés Publick Digital S.A.S. Todo por un cliente satisfecho" / "
245	1	0	_aDiana Mireya Liscano Cardoso, Maddy Lorena Anaya Toro
264			_aNeiva : Universidad Surcolombiana , 2011
300			_a47 p.: il. fotografías, gráficas + Un disco compacto (CD-ROM)
502			_ay Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2011
502			_aTesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía
505	0	0	_aMarco teórico -- Diagnóstico -- Estructura del servicio al cliente -- Descripción del producto o servicio --
505	0	0	_aPercepción del cliente hacia la empresa -- Prioridades -- Ambiente de trabajo -- Obstáculos al servicio a
505	0	0	_aderrumbar -- Ruta actual del cliente y las mejoras -- Manejo de los momentos de verdad -- Plan de capacitación
505	0	0	_a-- Cómo organizar El equipo de trabajo -- oportunidades de negocio -- auditoría y seguimiento al
505	0	0	_afuncionamiento de la estructura -- Amenazas que se pueden presentar -- Estrategias para mantener la estructura
505	0	0	_ade servicio -- Conclusiones
530			_aTambién disponible en CD-ROM. Formato PDF
590			_aEl CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica
650	1	4	_aMercadeo estrategico _9116250
650	1	4	_aServicio al cliente _9131366
700	1		_aAnaya Toro, Maddy Lorena _927315
999			_c14362 _d14362