000			03112nam a22004457a 4500
003			CO-NeUS
005			20180210120019.0
008			140129b ck ||||| |||| 00| 0 spa d
040			_cCO-NeUS
082	0	4	_aTh EGME 0014 / O81e
100	1		_aOspitia Ledesma, Arnubio _972109
245	1	0	_aEstructura del servicio al cliente para la Estación de Servicio Inzá Un cliente satisfecho, es un cliente "
245	1	0	_aleal / Arnubio Ospitia Ledesma, Lorena Chala Cardozo "
264			_aNeiva : Universidad Surcolombiana , 2011
300			_a73 p.: il, gráficas + Un disco compacto (CD-ROM)
502			_ay Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2011
502			_aTesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía
505	0	0	_aEstructura del servicio al cliente para la Estación de Servicio Inzá -- Diagnóstico -- Orientación al
505	0	0	_amercado -- Factores externos -- Estación de Servicio Inzá -- Prácticas de marketing con el consumidor --
505	0	0	_aSegmentación del mercado -- Estructura de servicio al cliente -- Descripción del producto o servicio y
505	0	0	_adefinición del segmento objetivo -- ¿Cómo nos perciben como empresa los clientes internos? ¿Los clientes
505	0	0	_aexternos? ¿La competencia? ¿Qué conocemos de la competencia? -- Prioridades de mejora del servicio según los
505	0	0	_aclientes -- ¿El ambiente de trabajo es el adecuado para la imagen (Cuál) que queremos proyectar? -- ¿Qué
505	0	0	_aobstáculos al servicio vamos a derrumbar? -- Describa la ruta actual de su cliente y las mejoras -- Puntos de
505	0	0	_acontacto existentes y nuevos -- Describa cómo se van a manejar los momentos de verdad -- ¿Cuáles son los
505	0	0	_adetalles con los cuales va a sorprender favorablemente al cliente? -- ¿Con qué tecnología, personal, capital y
505	0	0	_aconocimiento cuento para enfrentar la solución a todo lo anterior? ¿Con qué debería contar? -- Con la claridad
505	0	0	_ade enfoque que en este momento tiene, defina misión, visión, valores, objetivos, plazos, medios de
505	0	0	_acomunicación -- Mencione su plan de capacitación -- Organización del equipo de trabajo orientado hacia el
505	0	0	_acliente -- Cambios en la forma de pago, reconocimientos, motivación y nuevos incentivos para su personal --
505	0	0	_aOportunidades de negocios, ingresos o utilidades que tendrá con la nueva estructura -- Proceso de auditoría y
505	0	0	_aseguimiento al funcionamiento de la estructura de servicios -- Amenazas que se pueden presentar a su nueva
505	0	0	_aorganización -- Estrategias para mantener, fortalecer y hacer permanente la estructura del servicio al cliente
505	0	0	_a-- Conclusiones
530			_aTambién disponible en CD-ROM. Formato PDF
590			_aEl CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Electrónica
650	1	4	_aMercadeo estrategico _9116250
650	1	4	_aServicio al cliente _9131366
700	1		_aChala Cardozo, Lorena _936361
999			_c14360 _d14360