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505	0	0	_aFinanciero -- Finalidad de la prestación Financiera -- Calidad de Servicio en la prestación financiera --
505	0	0	_aCalidad total : una cultura para alcanzar la calidad de servicio -- Aproximación teórica a la calidad de
505	0	0	_aservicio -- Una definición de Calidad de Servicio Financiero -- Análisis empírico de la realidad española --
505	0	0	_aLa ventaja competitiva sostenible de la Calidad -- ¿Es rentable la calidad aplicada al Servicio Financiero? --
505	0	0	_aImportancia de la calidad en el contexto financiero previsible -- Calidad del Servicio : una ventaja
505	0	0	_acompetitiva sostenible -- Modelos de Medición de Calidad de Servicio para Entidades Financieras a través de la
505	0	0	_aSatisfacción del cliente : modelo MECAL -- ¿Cómo medir la calidad de servicio que una entidad financiera
505	0	0	_aofrece a sus clientes? -- Objetivos del modelo MECAL -- Fase inicial del modelo -- Interpretación de la
505	0	0	_aecuación base del modelo -- Transformación cuantitativa de una información cualitativa -- Tasas
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