Como conservar su clientela : El secreto del servicio / Robert L. Desatnick ; traductor Eduardo Calado Noguera ; Revisión Técnica Humberto Serna Gómez
By: Desatnick, Robert L [aut]
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Contributor(s): Calado Noguera, Eduardo [trl].
Series: Empresarial.Bogotá : Legis, 1989Edition: 2 reimpresión.Description: 169 paginas.Content type: txt Media type: Carrier type: ncISBN: 9589042694.Subject(s): Mercadeo -- cliente | Investigacion del consumidor | Servicio al cliente | MercadeoDDC classification: 658.834 / | Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | 658.834 / D441c (Browse shelf) | 1 | Available | CO | 8000003568 | |||
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | 658.834 / D441c (Browse shelf) | 2 | Available | CO | 8000003667 | |||
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Servicio al cliente : La ventaja competitiva real -- Las relaciones con la clientela son reflejo de las relaciones con los empleados : Desarrollo de prácticas efectivas de recursos humanos -- Construcción de la fuerza de trabajo orientada hacia la clientela -- Reclutamiento, contratación y orientación del personal -- Desarrollo y mantenimiento de normas estrictas de servicio al cliente -- Descripción de cargos y fijación de pautas de rendimiento -- Adiestramiento efectivo del personal -- Hacer que el cliente detecte una diferencia visible -- Evaluación del desempeño en el servicio a la clientela -- Identificación de problemas y hallazgo de soluciones -- Motivación y recompensa del servicio excelenter al cliente -- Medición de los resultados del servicio al cliente -- Ejecución y evaluación de encuestas -- Excelencia a largo plazo en el servicio a la clientela -- Conservando la ventaja competitiva -- Recursos para fortalecer y medir el rendimiento en servicios a la clientela --
Managing to keep the customer --
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