¡Atrapa la liebre! : una historia de servicio / Harold Silva Guerra ; ilustraciones de Ana Paula Santander
By: Silva Guerra, Harold [autor]
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Contributor(s): Santander, Ana Paula [ilustrador].
Bogotá : Alfaomega, ©2017Edition: Primera edición.Description: 90 páginas : ilustraciones ; 23 cm.Content type: texto Media type: no mediado Carrier type: volumenISBN: 9789587783308.Subject(s): Servicio al cliente -- Aspectos morales y éticos -- Estudio de casos | Mercadeo de servicios -- Estudio de casosDDC classification: 658.81 / Summary: "Los personajes de Atrapa la liebre, parecen seres extraidos de la realidad para ponerlos al servicio de una entretenida historia que pone en escena cotidianidades de la vida empresarial. Alo largo del relato se desencadenan situaciones que son un espejo de factores que conducen a errores y aciertos en lo relacionado con el servicio al cliente,
Atrapa la liebre brinda la posibilidad de analizar la gestión estratégica del servicio y abre la puerta a la reflexión en torno a aspectos profundos pero que muchas veces pasan desapercibidos y se descuidan al momento de definir procesos o interactuar con los clientes, cabe citar entre otros: la actitud, los detalles, la coherencia del servicio, anticiparse a requerimientos, la valoración del tiempo y las frases que se deben evitar".
| Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca Central | General | 658.81 / S586a (Browse shelf) | Ej. 1 | Available | 900000018989 | ||
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Libros
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Biblioteca Central | General | 658.81 / S586a (Browse shelf) | Ej. 2 | Available | 900000018990 |
"Los personajes de Atrapa la liebre, parecen seres extraidos de la realidad para ponerlos al servicio de una entretenida historia que pone en escena cotidianidades de la vida empresarial. Alo largo del relato se desencadenan situaciones que son un espejo de factores que conducen a errores y aciertos en lo relacionado con el servicio al cliente,
Atrapa la liebre brinda la posibilidad de analizar la gestión estratégica del servicio y abre la puerta a la reflexión en torno a aspectos profundos pero que muchas veces pasan desapercibidos y se descuidan al momento de definir procesos o interactuar con los clientes, cabe citar entre otros: la actitud, los detalles, la coherencia del servicio, anticiparse a requerimientos, la valoración del tiempo y las frases que se deben evitar".
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