Fundamentos de Marketing de servicios : conceptos, estrategias y casos / Douglas K. Hoffman, John E. Bateson ; Tr. Pilar Mascaró ; Rev. téc. Carlos Mondragón
By: Hoffman, K. Douglas [autor]
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Contributor(s): Bateson, John E [autor] | Mascaró Sacristán, Pilar [traductor].
México : Thomson, 2002Edition: Segunda edición.Description: xi, 569 páginas : ilustraciones ; 24 cm.Content type: texto Media type: no mediado Carrier type: volumenISBN: 9706862021.Subject(s): MercadeoDDC classification: 658.8 / | Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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Libros
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Biblioteca Garzón | General | 658.8 / H699f (Browse shelf) | Ej. 2 | Available | 900000020572 | ||||
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Libros
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Biblioteca Pitalito | General | 658.8 / H699f (Browse shelf) | 8001 | Ej. 1 | Available | CO | 8500016060 |
Características generales del marketing de servicios -- Diferencias fundamentales entre los bienes y los servicios -- Características generales del sector de servicios -- Temas del proceso de decisión del consumidor en el marketing de servicios -- Estrategia de los servicios: cómo administrar el encuentro del servicio -- Cómo fijar los precios de los servicios -- Temas relativos a las personas : cómo administrar a los empleados de servicios -- Tema de personas : cómo administrar a los clientes de los servicios -- Cómo evaluar y mejorar la prestación de los servicios -- Cómo definir y medir la satisfación de los clientes -- Cómo definir y medir la calidad de los servicios -- Reunamos todas las piezas: cómo crear una empresa de servicios articulados -- Casos
Essentials of Services Marketing
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