Calidad del servicio de transporte público urbano en la ciudad de Neiva / (Record no. 46860)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | nam a22 7a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN | |
| 005 | 20211027094733.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 211020e2021 ck |||fsm||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | CO-NeUS |
| Lengua de catalogación | español |
| Normas de descripción | rda |
| 041 ## - IDIOMA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | español |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 149563 |
| nombre | Araujo Herrera, Zully Ivette |
| relación | autor |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Calidad del servicio de transporte público urbano en la ciudad de Neiva / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Zully Ivette Araujo Herrera, Daniel José Espinosa Gómez; Director |
| 256 ## - CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO DE ORDENADOR | |
| Características del archivo de computador | Datos electrónicos (1 archivos: 1393 MG) |
| 264 1# - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Neiva: |
| editorial | Universidad Surcolombia, |
| fecha | 2021 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 1 CD-ROM (60 páginas); |
| Ilustraciones | diagramas, tablas cuadros; |
| Dimensiones | 12 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Content type term | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| RDA | rdamedia |
| Content type term | computadora |
| 338 ## - PORTADOR | |
| RDA | rdacarrier |
| Content type term | disco de la computadora |
| Portador | cd |
| 347 ## - Características del archivo digital (R) | |
| RDA | rda |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis |
| título otorgado | Especialista en Alta Gerencia |
| Institución | Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Alta Gerencia |
| año | 2021 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Introducción -- Planteamiento del problema -- Antecedentes, nacional -- Justificación -- Alcance, limitaciones, pregunta de investigación -- Objetivos, general, específicos -- Marco teórico, teoría de calidad, teoría de servicio, características de los servicios, calidad de servicio, expectativa, percepción, modelos para la medición de calidad de servicios, Paasuraman Zeithaml y Berry -- Modelo SERVQUAL, el modelo SERVPERF, el modelo del desempeño evaluado, el modelo de la calidad normalizada -- Metodología, instrumento: Cuestionario SERVQUAL, selección de la muestra y población, técnicas e instrumentos de recolección de datos, análisis de resultados -- Género, edad, análisis por dimensiones por empresas, empresas de transporte que usan los usuarios -- Conclusiones |
| 520 ## - RESUMEN | |
| Resumen | "En el presente trabajo de investigación, se realiza una aproximación a las expectativas y a la percepción que los habitantes de la ciudad de Neiva tienen sobre el servicio de transporte público Urbano (TPU) aplicando los parámetros metodológicos del modelo SERVQUAL, utilizado para medir la calidad de los servicios que ofrece una organización. El modelo SERVQUAL mide a las organizaciones y su calidad mediante diversas dimensiones entre las cuales se identifican: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles. Estas dimensiones fueron aplicadas, midiendo la prestación del servicio de transporte público urbano por parte de las 5 empresas que funcionan en la ciudad. Para lo cual se utilizó una muestra aleatoria simple de 96 usuarios de una población finita. Se aplicó la técnica de encuesta utilizando el modelo SERVQUAL adaptada al transporte de pasajeros; midiendo 22 indicadores relacionados a las dimensiones mencionadas, en la escala de Likert con 5 niveles para saber el grado de acuerdo o desacuerdo de los usuarios frente al servicio que esperan y el servicio que perciben. Se obtiene un puntaje promedio de percepciones 3,28 en comparación a lo esperado (expectativas) con 4,22 ptos, determinando que las empresas de transporte de la ciudad de Neiva están prestando una calidad del servicio aceptable, pero lejos de los ideales de los usuarios." |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 149564 |
| Nombre de persona | Espinosa Gómez, Daniel José |
| Término indicativo de función/relación | autor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 72816 |
| Nombre de persona | Páramo Morales, Dagoberto, |
| Término indicativo de función/relación | Asesor de tesis |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| edición | 21 |
| Clasificación | Th EAG 0175 |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 149565 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Transporte |
| Subdivisión general | Calidad de Servicio |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 149566 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Servicio transporte |
| Subdivisión general | Modelo SERVQUAL |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | |
| Tipo de ítem Koha | e-Tesis |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) | Th EAG 0175 |
| Prefijo de la signatura | Th |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Esquema de clasificación | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Adquirido | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| En Colección | Tesis y Trabajos de Grado | Biblioteca Central | Biblioteca Central | 2021-10-20 | Th EAG 0175 | 900000022719 | 2021-10-20 | Ej.1 | e-Tesis | |||
| En Colección | Tesis y Trabajos de Grado | Biblioteca Central | Biblioteca Central | 2021-10-20 | Th EAG 0175 | 900000022720 | 2021-10-20 | Ej.2 | e-Tesis |