| 000 -CABECERA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
nam a22 7a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN |
|---|
| 005 |
20210505175138.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA |
|---|
| campo de control de longitud fija |
210428e2020 ck |||fsm||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
|---|
| Centro catalogador/agencia de origen |
CO-NeUS |
| Lengua de catalogación |
español |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 ## - IDIOMA |
|---|
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
español |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
147652 |
| nombre |
Hernández Quintero, Jhon Fredy |
| relación |
autor |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
|---|
| título |
Evaluación del nivel de satisfacción de los clientes de J & J Hernández en la ciudad de Neiva / |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Jhon Fredy Hernández Quintero, Diego Julián Hernández Valencia; Director Hernando Gil Tovar; Asesor de Tesis Elías Ramírez Plazas |
| 256 ## - CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO DE ORDENADOR |
|---|
| Características del archivo de computador |
Datos electrónicos (1 archivos:1232 MG) |
| 264 1# - PIE DE IMPRENTA |
|---|
| lugar (ciudad) |
Neiva: |
| editorial |
Universidad Surcolombiana, |
| fecha |
2020 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
|---|
| Extensión |
1 CD-ROM (92 páginas); |
| Ilustraciones |
grabaciones en disco; |
| Dimensiones |
12 cm |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO |
|---|
| Content type term |
texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN |
|---|
| RDA |
rdamedia |
| Content type term |
computadora |
| 338 ## - PORTADOR |
|---|
| RDA |
rdacarrier |
| Content type term |
disco de la computadora |
| Portador |
cd |
| 347 ## - Características del archivo digital (R) |
|---|
| RDA |
rda |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
|---|
| Nota de tesis |
Tesis |
| título otorgado |
Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico |
| Institución |
Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración. Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico |
| año |
2020 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO |
|---|
| Nota de contenido |
"Resumen -- Planteamiento del problema -- Marco teórico – Marketing calidad del servicio y la satisfacción como estrategia de fidelización, concepto de marketing, calidad del servicio percibido, satisfacción del cliente -- Compañía J&J Hernández, reseña histórica sobre la compañía J&J Hernández, propósito, aspiración y valores, porque nos prefieren, productos -- Aspectos metodológicos -- Diseño metodológico, introducción, muestra, instrumentos de mediación y técnicas, resultados -- Conclusiones generales
|
| 520 ## - RESUMEN |
|---|
| Resumen |
"El Proyecto denominado Evaluación del nivel de Satisfacción de los Clientes de J&J Hernández en la ciudad de Neiva, se hizo con el fin de conocer la percepción sobre la calidad del servicio que reciben los clientes en sus instalaciones, se llevó a cabo con una muestra poblacional de 50 personas con características demográficas variadas, 29 de ellos hombres y 21 mujeres a quienes se les aplico el Cuestionario Servqual que está conformado por 22 preguntas y puntuación de 1 hasta 5 donde 1 significa nada satisfecho y 5 muy satisfecho según lo presenta la Escala Likert, este modelo analiza cinco Dimensiones: Elementos Tangibles, Capacidad de Respuesta, Fiabilidad, Seguridad y Empatía, arrojo resultados favorables pues las puntuaciones emitidas mostraron un nivel de satisfacción adecuado con más del 60% en cada uno de los ítems evaluados, también se dedujo que se requiere reforzar los esfuerzos para alcanzar a suplir las necesidades en aspectos como credibilidad y confianza en el manejo de la tarjeta de crédito que fue la dimensión con menor calificación, también se identificó la Dimensión que mejor aceptación tiene y es la de elementos tangibles por lo tanto reflejó que lo que es visible como materiales informativos, presentación personal y de las instalaciones están acorde a lo que esperan las personas de la Entidad Financiera J&J Hernández."
|
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
147653 |
| Nombre de persona |
Hernández Valencia, Diego Julián |
| Término indicativo de función/relación |
autor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
23662 |
| Nombre de persona |
Gil Tovar, Hernando, |
| Término indicativo de función/relación |
Director |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| edición |
21 |
| Clasificación |
Th EGME 116 |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
147658 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Clientes |
| Subdivisión general |
J & J Hernández |
| Subdivisión geográfica |
Neiva |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL |
|---|
| 9 (RLIN) |
147661 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial |
Evaluación de satisfacción |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA |
|---|
| Fuente del sistema de clasificación o colocación |
|
| Tipo de ítem Koha |
e-Tesis |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) |
Th EGME 116 |
| Prefijo de la signatura |
Th |
