Evaluación de la calidad del servicio percibida por los clientes consumidores de productos agrícolas de los almacenes de CadefiHuila y Coocentral en el departamentos del Huila / (Record no. 45684)
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| 000 -CABECERA | |
|---|---|
| campo de control de longitud fija | nam a22 7a 4500 |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN | |
| 005 | 20201012160451.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA | |
| campo de control de longitud fija | 200429e2019 ck a|||fsm||| 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN | |
| Centro catalogador/agencia de origen | CO-NeUS |
| Lengua de catalogación | español |
| Normas de descripción | rda |
| 041 ## - IDIOMA | |
| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente | español |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL | |
| nombre | Leiva Benavides, Dory del Pilar, |
| 9 (RLIN) | 62160 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO | |
| título | Evaluación de la calidad del servicio percibida por los clientes consumidores de productos agrícolas de los almacenes de CadefiHuila y Coocentral en el departamentos del Huila / |
| Mención de responsabilidad, etc. | Dory del Pilar Leiva Benavides, Carlos Alberto Moyano Urriago; Director Elías Ramírez Plazas |
| 256 ## - CARACTERÍSTICAS DEL ARCHIVO DE ORDENADOR | |
| Características del archivo de computador | Datos electrónicos (1 archivos:673 MG) |
| 264 1# - PIE DE IMPRENTA | |
| lugar (ciudad) | Neiva: |
| editorial | Universidad Surcolombiana, |
| fecha | 2019 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA | |
| Extensión | 1 CD-ROM (51 páginas); |
| Ilustraciones | ilustraciones en general, tablas o cuadros; |
| Dimensiones | 12 cm. |
| 336 ## - TIPO DE CONTENIDO | |
| Content type term | texto |
| 337 ## - MEDIACIÓN | |
| RDA | rdamedia |
| Content type term | computadora |
| 338 ## - PORTADOR | |
| RDA | rdacarrier |
| Content type term | disco de la computadora |
| Portador | cd |
| 347 ## - Características del archivo digital (R) | |
| RDA | rda |
| 502 ## - NOTA DE TESIS | |
| Nota de tesis | Tesis |
| título otorgado | Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico |
| Institución | Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico |
| año | 2019 |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO | |
| Nota de contenido | Planteamiento del problema, antecedentes y formulación del problema -- Objetivos, general, específicos -- Justificación -- Marco teórico, modelo sevqual, modelo servperf de cronin y Taylor (1994) -- Metodología de investigación, tipo de investigación, fuentes de información, diseño del instrumento de medida, métodos de investigación, población, recolección de la información, procesamiento de la información -- Presentación de resultados, resultados de la investigación -- Conclusiones y recomendaciones |
| 520 ## - RESUMEN | |
| Resumen | "En este trabajo se plasma los resultados de la investigación realizada frente a la percepción que tienen los clientes de Cadefihuila y Coocentral, del servicio de los vendedores de mostrador que se encuentran en los puntos de venta de estas cooperativas, e identificar las posibles fortalezas o debilidades y así proponer las medidas que conllevarían a mejorar la satisfacción y la lealtad de los clientes y por ende incrementar las ventas. Teniendo en cuenta la importancia de estas dos cooperativas en el departamento y la tendencia de las empresas a tener personal en el mostrador, se buscó identificar su pertinencia y la importancia real a la hora de definir la compra por parte del cliente. Con base en los fundamentos teóricos para evaluar la calidad del servicio se tuvieron en cuenta estudios de autores como Duque (2005), Kotler (1997), entre otros; así como el modelo de la escuela americana de Parasuraman, Zeithaml & Berry (1985), denominado por ellos SERVQUAL, de acuerdo con el estudio la evaluación de la percepción el SERVPERF el cual es uno de los más usados para estas investigaciones, tomando como principio investigativo estas cinco dimensiones: Tangibilidad, Capacidad de respuesta, Fiabilidad, Seguridad y Empatía. Por medio de observación y la elaboración de encuestas a una muestra de 100 clientes por cada una de las cooperativas, identificando así los puntos de mejora para este servicio. El análisis de esta información se llevó a cabo por medio de un análisis factorial reuniendo una serie de preguntas y correlacionándolas con el fin de dar la interpretación correcta. El procesamiento de la información con el paquete estadístico SPSS, buscando establecer la fiabilidad, el alfa de Cronbach, análisis factorial y de Clúster, lo que permitió hacer un análisis desde varias perspectivas y establecer las oportunidades de mejora concretas. Los resultados de este estudio se enfocaron en infraestructura y el servicio ofrecido por los vendedores de mostrador en cuanto a su conocimiento técnico, eficiencia y confianza. De esta forma se logró establecer los puntos de mejora." |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 145155 |
| Nombre de persona | Moyano Urriago, Carlos Alberto, |
| Término indicativo de función/relación | autor |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL | |
| 9 (RLIN) | 77111 |
| Nombre de persona | Ramírez Plazas, Elías, |
| Término indicativo de función/relación | Asesor de tesis |
| Filiación | Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY | |
| edición | 21 |
| Clasificación | Th EGME 104 |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 145806 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Calidad del servicio |
| Subdivisión geográfica | Cadefihuila - Coocentral |
| 650 #0 - MATERIA GENERAL | |
| 9 (RLIN) | 145807 |
| Término de materia o nombre geográfico como elemento inicial | Cooperativas - Clientes |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA | |
| Fuente del sistema de clasificación o colocación | |
| Tipo de ítem Koha | e-Tesis |
| Parte de la signatura que corresponde a la clasificación (Parte de la clasificación) | Th EGME 104 |
| Prefijo de la signatura | Th |
| Ocultar en el OPAC | Perdido | Esquema de clasificación | No circula | Colección | Sede propietaria | Localización actual | Adquirido | Signatura topográfica | Código de barras | Visto por última vez | Ejemplar | Tipo de ítem |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| En Colección | Tesis y Trabajos de Grado | Biblioteca Central | Biblioteca Central | 2020-04-29 | Th EGME 104 | 900000020336 | 2020-04-29 | Ej.1 | e-Tesis | |||
| En Colección | Tesis y Trabajos de Grado | Biblioteca Central | Biblioteca Central | 2020-04-29 | Th EGME 104 | 900000020337 | 2020-04-29 | Ej.2 | e-Tesis |