| 003 - NÚMERO DE CONTROL |
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| campo de control |
CO-NeUS |
| 005 - FECHA Y HORA DE ACTUALIZACIÓN |
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| 005 |
20190316062637.0 |
| 008 - LONGITUD FIJA |
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| campo de control de longitud fija |
170605e2015 ck o fsm 00| 0 spa d |
| 040 ## - FUENTE DE CATALOGACIÓN |
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| Centro catalogador/agencia de origen |
CO-NeUS |
| Lengua de catalogación |
español |
| Centro/agencia transcriptor |
CO-NeUS |
| Normas de descripción |
rda |
| 041 ## - IDIOMA |
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| Código de lengua del texto/banda sonora o título independiente |
español |
| 100 1# - AUTOR PERSONAL |
|---|
| nombre |
Chávarro Rojas, Jorge Asaad |
| relación |
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| 9 (RLIN) |
36715 |
| 245 10 - TÍTULO PROPIAMENTE DICHO |
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| título |
Calidad del servicio percibida por el cliente en el área de restaurante del Hotel Ghl Style de la ciudad de Neiva |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Jorge Asaad Chávaro Rojas, Diana María Rodríguez Sepúlveda. |
| 264 ## - PIE DE IMPRENTA |
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| lugar (ciudad) |
Neiva |
| editorial |
Universidad Surcolombiana |
| fecha |
2015. |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
1 Disco compacto (CD-ROM) |
| Ilustraciones |
fotografías, tablas o cuadros |
| Dimensiones |
12 cm. |
| 502 ## - NOTA DE TESIS |
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| Nota de tesis |
Tesis (Especialista en Gerencia de Mercadeo Estratégico) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Especialización en Gerencia de Mercadeo Estratégico, 2015. |
| 520 ## - RESUMEN |
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| Resumen |
"Desde la llegada a la ciudad de Neiva del Hotel GHL Style en junio de 2013 ha cambiado la forma de brindar el servicio de Hotelería en la región. Es por eso que el objetivo de este trabajo es evaluar el servicio del área del restaurante ya que es uno de los pilares de la organización. Para el desarrollo metodológico se han integrado los enfoques cualitativos y cuantitativos mediante la aplicación de modelos como lo es la escala SERVQUAL en sus diferentes versiones (expectativas menos percepciones) que permiten identificar los factores o variables que inciden en la percepción de la calidad del servicio en el área del restaurante. De acuerdo a los reporte de evaluación de satisfacción de los clientes con los servicios de alimentos y bebidas ofrecidos los cuales fueron evaluados a través de una encuesta aplicada por medio de una Tablet habilitada para el restaurante, tomamos como muestra los meses de Marzo y Abril del año 2015, donde analizamos cada una de las 12 variables seleccionadas (Decoración, Aseo del restaurante, Limpieza del menaje, Amabilidad del servicio, Apariencia del personal, Rapidez del servicio, Rapidez de la cuenta, Decoración de la comida, Sabor, Temperatura, Cantidad de las porciones y Calidad recibida Vs precio). Observando especialmente que existen diferentes virtudes y falencias las cuales se analizaron desde las anteriores perspectivas". |
| 590 ## - NOTA LOCAL (RLIN) |
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| Nota local |
El CD-ROM para ser consultado en la Biblioteca Central - Hemeroteca. Director. Rafael Armando Méndez Lozano, Asesor, Elías Ramírez Plazas. |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
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| Nombre de persona |
Rodríguez Sepúlveda, Diana María |
| Término indicativo de función/relación |
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| 9 (RLIN) |
79546 |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
|---|
| Nombre de persona |
Méndez Lozano, Rafael Armando, |
| 9 (RLIN) |
66859 |
| 700 1# - COAUTOR PERSONAL |
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| Nombre de persona |
Ramírez Plazas, Elías, |
| 9 (RLIN) |
77111 |
| 856 ## - LOCALIZACIÓN Y ACCESO ELECTRÓNICOS |
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| Nombre de la localización del host |
Biblioteca.usco.edu.co:8080 |
| 082 04 - CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
|---|
| edición |
21 |
| Clasificación |
Th EGME 0065 |
| Clave de autor |
C564c |
| 942 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL KOHA |
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| Tipo de ítem Koha |
CD Texto (Eliminar) |
