000			01590nam a22002537a 4500
008			140202b ck ||||| |||| 00| 0 spa d
020			_a84-481-4236-5
082	0	4	_a658.834 / T278t
245	1	0	_aTemas clave en Marketing Relacional / Coordinador Manuel Alfaro Faus
264			_aMadrid : McGraw Hill, 2004
300			_axvi, 229 p. ; 24 cm.
505	0	0	_aPrólogo -- Los fundamentos teóricos y la evolución del marketing relacional -- Marketing relacional: la
505	0	0	_acreación de valor en un esquema de relaciones colaborativas -- Las relaciones y las redes: la estructura
505	0	0	_afundamental del marketing relacional -- La dinámica de la lealtad del cliente: un acercamiento teórico -- La
505	0	0	_aorganización y gestión del marketing relacional -- De la lealtad del cliente a la gestión de relaciones -- El
505	0	0	_avalor del cliente -- CRM: estrategia de cliente y sistemas de información -- Explotación de datos para
505	0	0	_amarketing relacional -- Marketing interno para una gestión relacional de clientes -- Logística inversa y
505	0	0	_amarketing relacional -- La implantación y operativa del marketing relacional, ejemplos sectoriales -- La
505	0	0	_agestión de los clientes clave en servicios profesionales y financieros -- Relaciones y redes en el sector
505	0	0	_aturístico -- Marketing relacional en el sector de las telecomunicaciones -- La gestión operativa de los
505	0	0	_aprogramas relacionales --
650	1	4	_aMercadeo relacional _9116259
700	1		_aAlfaro Faus, Manuel _e Coordinador _926599
999			_c28764 _d28764