Evaluación de la calidad de los servicios de Salud de Bienestar Institucional de la Universidad Surcolombiana / Gilma Constanza Díaz Salamanca, Rosa Elena Salazar Londoño; Director Elías Ramírez Plazas
By: Salamanca Díaz, Gilma Constanza
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Contributor(s): Salazar Londoño, Rosa Elena | Ramírez Plazas, Elías. Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración [Director].
Neiva: Universidad Surcolombiana, 2019Description: 1 CD-ROM (93 páginas); fotografías, tablas o cuadros; 12 cm.Content type: texto Media type: computadora Carrier type: disco de la computadoraSubject(s): Servicios universitarios -- Bienestar Institucional -- Universidad Surcolombiana - Neiva - Huila | Calidad -- Medicina general -- OdontologíaDDC classification: Th MAE 004 | Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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e-Tesis
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th MAE 004 (Browse shelf) | Ej.1 | Available | 900000017918 | ||
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e-Tesis
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th MAE 004 (Browse shelf) | Ej.2 | Available | 900000017919 |
Tesis Magíster en Administración de Empresas Universidad Surcolombiana. Facultad de Economía y Administración, Maestría en Administración de Empresas 2019
Formulación del problema – Marco referencial y estudios previos, concepto de calidad del servicio, calidad del servicio percibida y satisfacción, modelos para evaluar la calidad del servicio, dimensiones de la calidad de servicio, la calidad del servicio en la educación superior por Zineldin, la calidad del servicio en la educación superior -- Universidad Surcolombiana, reseña histórica, misión, visión, principios institucionales, propósitos institucionales, identidad e imagen institucional -- Marco metodológico -- Resultados -- Plan de Mejora -- Conclusiones
"Este proyecto de grado titulado Calidad de los Servicios de Bienestar Institucional de la Universidad Surcolombiana tiene como objetivo principal determinar la percepción de la calidad de los servicios de Bienestar Universitario que tienen los estudiantes de pregrado de la Universidad Surcolombiana Sede Neiva en los servicios de odontología, medicina general y psicología. El proyecto está enmarcado dentro del tipo de estudios descriptivos porque evalúa a través del modelo de calidad del servicio (SERVPERF) propuesto por Cronin & Taylor (1992), la percepción de la calidad de los servicios de Bienestar Universitario. La población de este estudio corresponde a 382 estudiantes de pregrado de la Universidad Surcolombiana Sede Neiva. La encuesta utilizada se procesó la información con el programa SPSS (v20), la cual tiene fiabilidad y validez. Los análisis estadísticos se hicieron con regresión múltiple, factorial y clúster."
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