Análisis de la comunicación del servicio en la empresa Cootranshuila Ltda / Karen Sofía Muñoz Castro.
By: Muñoz Castro, Karen Sofía [autor]
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Contributor(s): Güisa Rojas, Cindy Alexandra [Asesor de tesis] | Romero Tenorio, José Manuel [Asesor de tesis].
Neiva: Universidad Surcolombiana, 2017Description: 1 Disco compacto (CD-ROM) fotografias, tablas o cuadros; 12 cm.Content type: texto Media type: computadora Carrier type: disco de la computadoraSubject(s): Comunicación -- Comunicación organizacional -- 2015 -- Cootranshuila - tecnología marketing | Comunicación -- Servicio al cliente - estrategiasDDC classification: Th CSP 116/ Online resources: Acceda al texto completo | Item type | Current location | Collection | Call number | Copy number | Status | Date due | Barcode | Item holds |
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th CSP 116/M971a (Browse shelf) | Ej.1 | Available | 900000016131 | ||
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Biblioteca Central | Tesis y Trabajos de Grado | Th CSP 116/ M971a (Browse shelf) | Ej.2 | Available | 900000016132 |
Tesis (Comunicador Social y Periodista) -- Universidad Surcolombiana. Facultad de Ciencias Sociales y Humanas, Programa de Comunicación Social y Periodismo, 2017.
Aspectos generales de la empresa, reseña histórica, descripción de la empresa y estructura organizativa, misión, visión y propósitos organizacionales, misión, visión, política integral, valores institucionales, descripción y funciones del área de pasantía, objetivos para el desarrollo de la pasantía -- Marco teórico, marco referencial, marco conceptual, comunicación, comunicación organizacional, cultura organizacional, comunicación del servicio, clima organizacional, intervención de la comunicación en la prestación del servicio, comunicación mediática, reputación organizacional, comunicación estratégica, canales de comunicación -- Marco metodológico, enfoque, pasantía, investigación de alcance descriptivo -- Desarrollo de la pasantía
"El presente informe reúne las evidencias y resultados generados a partir del trabajo activo y participativo, en calidad de pasante, en la organización Cootranshuila Ltda., bajo la supervisión de la Oficina de Tecnología y Marketing.
En el documento se menciona el proceso que se realizó en la pasantía durante un semestre del año de 2015 en Cootranshuila Ltda. y los elementos que se detectaron a través de estrategias generadas en dicha organización. Los elementos que se encuentran son: diagnóstico organizacional, entrevistas, encuestas y observación para así generar una propuesta comunicativa para el mejoramiento de la comunicación de servicio.
En el primer capítulo de este informe se dan a conocer los aspectos generales del espacio intervenido, en el segundo capítulo contiene las bases teóricas que sustentan el trabajo de pasantía.
El tercer capítulo relaciona la metodología empleada en el desarrollo de la intervención como pasante. El cuarto capítulo registra descripción de las actividades realizadas.
Finalmente se presentan las conclusiones y respectivas recomendaciones para el mejoramiento de la comunicación de servicio de Cootranshuila Ltda".
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