Gerencia del servicio : la dirección de empresas en una economía donde las relaciones son más importantes que los productos Karl Albrecht, Ron Zemke ; traductor Jesús Villamizar Herrera ; Revision Humberto Serna Gómez
By: Albrecht, Karl [autor]
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Contributor(s): Zenke, Ron [autor] | Villamizar Herrera, Jesús [traductor] | Centro de Gerencia Estratégica/ Revision técnica.
Series: Empresarial.Santafé de Bogotá Legis 1992 1988Edition: 7ª reimpresion.Description: 202 paginas.ISBN: 9589042341.Subject(s): Alta gerencia | Administracion estrategica | Planificacion | AdministracionDDC classification: 658.403 | Item type | Current location | Collection | Call number | Vol info | Copy number | Status | Notes | Date due | Barcode | Item holds |
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Biblioteca Central | FONDO BIBL | 658.403 / A341g (Browse shelf) | 1 | Available | CO | 8000001362 | |||
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El imperativo del servicio -- Lo que Escandinavia nos enseña sobre el servicio -- El triángulo del servicio -- El cliente: ¿El rey o un patán? -- en busca de La Estrategia del servicio -- creación del sistema de servicio -- El personal del servicio -- Momentos amargos y momentos estelares -- Calidad y productividad: imperativos de dimensión y acción -- Perfiles de servicio: cuando el servicio es una obsesión -- Cómo se enseña a bailar a un elefante -- El servicio en el futuro: ¿qué podemos esperar? -- Notas -- Bibliografía --
Los autores comprenden la naturaleza de las empresas de servicios y ofrecen ideas muy valiosas sobre la forma de dirigir eficientemente esas organizaciones. Su mensaje es de gran importancia para todas las compañías en la medida en que nuestra economía continúe orientándose hacia el servicio.
Service America!. Doing Business in the New Economy.--
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