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¡Un buen servicio ya no basta! : cuatro principios del servicio excepcional al cliente / Leonard L. Berry ; tr. Adriana de Hassan

By: Berry, Leonard L.
Series: Bestseller. Business Week.Bogotá : Norma, 1996 Description: 333 p.ISBN: 958-04-3244-9.Subject(s): Promocion de ventas | Atencion al clienteDDC classification: 658.81 / B534u
Contents:
Summary: Proporciona ricos conocimientos e inspiradores ejemplos de servicio excelente; entre ellos,Summary: los numerosos y exclusivos de este libro, lo mismo que las clásicas historias de éxito de USAA,Summary: Taco Bell y muchas más.
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Libro Libro Biblioteca Central
PARA SALA 658.81 / B534u (Browse shelf) 1 Available CO 8000001788
Libro Libro Biblioteca Central
FONDO BIBL 658.81 / B534u (Browse shelf) 2 Available CO 8000013027
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Un marco para el servicio extraordinario -- Cultivar el liderazgo en servicio -- Construir un sistema de

información sobre la calidad del servicio -- Crear una estrategia de servicio -- Comprometerse con los

principios del servicio extraordinario -- Organizar para prestar un servicio extraordinario -- Abrazar la

tecnología -- Competir por talento -- Desarrollar destrezas y conocimientos para servir -- Facultar a los

empleados para servir -- Desarrollar el trabajo en equipo -- Evaluar el desempeño, recompensar la excelencia

-- El Arte del servicio extraordinario

On great service: A framewor, for action.--

Proporciona ricos conocimientos e inspiradores ejemplos de servicio excelente; entre ellos,

los numerosos y exclusivos de este libro, lo mismo que las clásicas historias de éxito de USAA,

Taco Bell y muchas más.

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